Auf ein Wort:
Liebe MCC- Teilnehmerinnen und -Teilnehmer,
Schadenmanagement bleibt in Bewegung – und 2027 mehr denn je. Künstliche Intelligenz kommt zunehmend in der Praxis an, Regulatorik greift tiefer in Prozesse und Entscheidungen ein, Kumul- und Großschäden fordern Organisation und Partnernetze, und gleichzeitig steigen die Erwartungen an Geschwindigkeit, Transparenz und Servicequalität.
Genau diese Themen stehen im Mittelpunkt des 27. MCCKongresses Innovatives SchadenManagement am 17. und 18. November 2026 in Köln.
33! Top Experten und Expertinnen aus Versicherern, Service-Providern, Dienstleistern, IT-Unternehmen, Verbänden und Consultative stehen zum intensiven Austausch zur Verfügung.
Besonders dynamisch entwickelt sich der Einsatz von KI. Digitale Schadenanlage, automatisierte Triage, Regressbearbeitung, Fraud Detection, Bildforensik und GenAI eröffnen neue Möglichkeiten, Prozesse schneller und präziser zu gestalten. Entscheidend ist inzwischen weniger die Frage, ob KI eingesetzt wird, sondern wo sie tatsächlich Wirkung entfaltet, wie sie sicher in bestehende Abläufe integriert wird und welche Entscheidungen weiterhin beim Menschen bleiben müssen.
Damit eng verbunden ist die Frage nach Effizienz und Effektivität. Claims Performance lässt sich nicht allein über Durchlaufzeiten oder Kosten messen. Datenqualität, Bearbeitungsqualität, Leakage, Regress, Kundenerlebnis und Partnerperformance gehören zusammen. Genau hier liegen für viele Schadenorganisationen noch erhebliche Potenziale.
Auch die Kommunikation mit Kunden verändert sich weiter. Self-Service, digitale Kanäle und permanente Erreichbarkeit werden selbstverständlich. Gleichzeitig bleibt der persönliche Kontakt gerade bei komplexen Schäden ein wesentlicher Bestandteil guter und intelligenter Schadenregulierung. Die Herausforderung besteht darin, digitale Geschwindigkeit und persönliche Unterstützung sinnvoll
zu verbinden.
Ein weiteres zentrales Thema ist das Schaden-Ökosystem. Versicherer arbeiten heute mit einer Vielzahl spezialisierter Partner zusammen – von Gutachtern und Sanierern über Werkstätten bis zu Technologie- und Reha-Dienstleistern. Qualität entsteht deshalb immer häufiger an Schnittstellen. Doch letztlich ist Qualität lediglich subjektiv bewertete Effektivität, und somit bereits Bestandteil das gesamten Zielsystems. Datenverfügbarkeit, Statusinformationen, klare Verantwortlichkeiten und belastbare Servicelevels werden zu entscheidenden Erfolgsfaktoren.
Klimarisiken und Kumulereignisse bleiben ebenfalls auf der Agenda. Wetter- und Geodaten verbessern Prognose und Vorbereitung, gleichzeitig entscheidet sich im Ereignisfall sehr schnell, wie belastbar Prozesse, Kapazitäten und Kommunikationswege tatsächlich sind. Prävention, Operational Readiness und ein leistungsfähiges Partnernetz müssen hier stärker zusammenspielen.
Hinzu kommen neue und komplexere Schadenbilder. Cyberrisiken, moderne Gebäudetechnik, technische Abhängigkeiten sowie Groß- und Industrieschäden erhöhen die Anforderungen an Spezialwissen, Koordination und Entscheidungsfähigkeit. Frühzeitige Steuerung und klare Eskalationswege gewinnen massiv an Bedeutung.
Auch die Schadenorganisation selbst verändert sich (weil sie muss). Neue Technologien, veränderte Rollenprofile, Fachkräftemangel und steigende Fallkomplexität verlangen andere Formen der Zusammenarbeit und Steuerung. Die zentrale Frage lautet deshalb zunehmend: Wie verbinden wir Technologie, Fachlichkeit, Daten und Verantwortung so, dass am Ende tatsächlich bessere Schadenprozesse entstehen?
Innovatives SchadenManagement2026 greift diese Entwicklungen konsequent auf.
Nehmen Sie teil. Lernen Sie aktuelle Entwicklungen früh einzuordnen, konkrete Erfahrungen auszustauschen und voneinander zu lernen. Es erwarten Sie spannende Vorträge, interessante Diskussions-Runden höchst interaktive Round-Tables und exzellenter Austausch in unseren beiden Lounges.
Ich lade Sie herzlich ein, am 17. und 18. November 2026 in Köln dabei zu sein. Freuen Sie sich auf zwei Tage mit relevanten Themen, starken Praxisbeiträgen und vielen Gelegenheiten für den persönlichen Austausch innerhalb der Schaden-Community.
Ich freue mich auf Ihre Teilnahme und auf interessante Gespräche in Köln.
Mit besten Grüßen Ihr
